Vielen Dank, dass Sie sich für NovaVideo (im Folgenden auch als „Unternehmen", „wir", „uns" oder „unser" bezeichnet) entschieden haben!
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bieten wir die folgende Erstattungsrichtlinie an:
Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten (z. B. KI-Credits und direkt generierte Videos) erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben und die Generierung bzw. Nutzung der Credits begonnen hat.
Kunden können eine Erstattung innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf beantragen.
Um für eine Erstattung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Dienst muss ungenutzt oder nur minimal genutzt sein (z. B. weniger als 5 Video-Generierungen)
- Erstattungsanträge sollten per E-Mail an hi@videobearbeiten.de gesendet werden
- Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Grund des Erstattungsantrags an
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID hinzu, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen
- Nach Erhalt des Erstattungsantrags werden wir ihn innerhalb von 5 Werktagen prüfen
- Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung genehmigt wurde
- Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Erstattung in Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter
Für die folgenden Käufe sind keine Erstattungen möglich:
- Guthaben oder Abonnements, die in erheblichem Umfang genutzt wurden (mehr als 20 % der zugewiesenen Guthaben verbraucht)
- Individuelle Unternehmenspläne (kontaktieren Sie uns, um alternative Lösungen zu besprechen)
- Werbe- oder rabattierte Käufe, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
- Kündigungen treten am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft
- Für teilweise Abrechnungszeiträume werden keine Erstattungen gewährt
- Sie behalten den Zugang zum Dienst bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums
Wenn Sie Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Erstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@videobearbeiten.de.
